I. Các điều kiện được bảo hành
- Đối tượng bảo hành
- Tất cả khách hàng mua xe mang thương hiệu VEAM MOTOR trong lãnh thổ Việt Nam sẽ được hưởng chế độ bảo hành, bảo dưỡng qua hệ thống Trạm dịch vụ uỷ quyền của VEAM MOTOR trên toàn quốc.
- Theo yêu cầu của khách hàng, Trạm dịch vụ uỷ quyền của VEAM MOTOR sẽ thực hiện sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng khi chủ xe xuất trình đủ các loại giấy tờ chứng minh quyền sở hữu xe hợp pháp và sổ bảo hành của xe.
- Phạm vi bảo hành:
- Bảo hành chỉ có hiệu lực đối với các loại xe do VEAM MOTOR sản xuất hoặc phân phối trên thị trường Việt Nam.
- Tất cả các xe được bán hoặc phân phối bởi các nhà phân phối khác không thuộc hệ thống VEAM MOTOR thì sẽ không được hưởng chính sách bảo hành trừ khi VEAM MOTOR có hướng dẫn khác.
- Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được quy định theo thời gian hoặc số km xe chạy, tính từ ngày Đại lý giao xe cho khách hàng đầu tiên mua xe sử dụng tùy theo điều kiện nào đến trước. Cụ thể như sau:
- Thời hạn bảo hành được quy định trong sổ bảo hành của từng loại xe. Thời gian bảo hành được tính từ ngày Đại lý giao xe cho khách hàng.
- Thời hạn bảo hành nếu đồng hồ báo km bị hỏng thì tính theo cách:
- Số km được tính như sau: Mỗi ngày xe chạy trên đường bộ đối với xe tải và xe ben là 200 km/ngày, với xe đầu kéo là 400 km/ngày. Thời gian tính cả ngày nghỉ, lễ.
- Điều kiện bảo hành
- VEAM MOTOR chỉ bảo hành những hư hỏng của xe do lỗi kỹ thuật, lắp ráp của nhà sản xuất.
- Khách hàng phải thực hiện đúng quy trình bảo dưỡng xe, sử dụng loại dầu, mỡ đúng quy cách theo quy định.
- VEAM MOTOR chỉ bảo hành cho xe chở đúng tải, những phụ tùng, linh kiện được thay thế chính hãng.
- Xe phải còn nguyên trạng theo thiết kế của nhà sản xuất đã được cục đăng kiểm cấp phép.
- Trong mọi trường hợp xe bị sự cố, hỏng hóc khách hàng phải liên hệ với VEAM MOTOR hoặc Đại lý/ Trạm dịch vụ gần nhất để được hướng dẫn.
- Khi quyền sở hữu được chuyển từ người mua xe đầu tiên sang người mua xe kế tiếp, thì phần thời hạn bảo hành còn lại của chiếc xe đó sẽ được chuyển cho người chủ sở hữu kế tiếp của xe.
II. Các trường hợp không được bảo hành.
- Các hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất
- Xe chở quá tải quy định, cơi thùng, độn nhíp, thay lốp không phù hợp với quy định của Cục Đăng kiểm, đi quá nhanh ở nơi địa hình xấu, sử dụng sai mục đích, xe tai nạn, đua xe …
- Lái xe không có bằng theo quy định.
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, bão lụt, các vụ nổi loạn hay chiến tranh, đóng cửa nhà máy.
- Quá trình cất giữ lưu kho do va chạm bị móp nóc vỏ xe hoặc để lâu quá thời gian quy định làm phai màu tự nhiên các bề mặt sơn, mạ bọc, săm lốp,…các tác nhân từ bên ngoài tác động vào.
- Do khách hàng lau chùi, rửa xe bị xước, do tác động từ bên ngoài vào làm móp méo vỏ xe.
- Các hư hỏng do sửa chữa không đúng cách
- Xe không được kiểm tra chạy rà trước khi đưa vào sử dụng.
- Tự ý thay đổi kết cấu của xe, tháo hoặc sửa chữa chi tiết mà không báo cho nhà sản xuất.
- Sửa xe không phải tại các Trạm dịch vụ uỷ quyền của VEAM MOTOR.
- Sử dụng các loại phụ tùng không chính hãng, không phải do VEAM MOTOR cung cấp.
- Sử dụng sai nhiên liệu, chất bôi trơn, chất làm mát, dầu phanh, dầu trợ lực lái …
- Chủ xe không tuân thủ theo các quy định về bảo hành, bảo dưỡng và sách hướng dẫn sử dụng.
- Không xác định được số km đã chạy
- Không báo ngay cho Đại lý/Trạm dịch vụ khi đồng hồ km không làm việc.
- Tự ý thay đổi số km.
- Do tác động của tự nhiên
- Xe bị hao mòn, đổi màu, rung, ồn, biến dạng do quá trình sử dụng tự nhiên gây nên.
- Những hư hỏng do khói muội, hoá chất, nước bẩn, hơi nước mặn, muối loang và các nguyên nhân tự nhiên khác.
- Những phụ tùng hư hỏng không được bảo hành
- Các phụ tùng không thuộc diện được bảo hành (chi tiết theo sổ bảo hành)
- Các phụ tùng hết thời gian bảo hành quy định (chi tiết theo sổ bảo hành)
